Le spécialiste qui va toujours plus loin...

Le KOKS Group s'appuie sur trois entreprises internationales spécialisées pour opérer sur les marchés suivants : l'Europe, l'Asie, l'Australie, l'Afrique et les États-Unis. L'Arabie saoudite est, avec son industrie pétrolière florissante, le plus grand marché derrière les Pays-Bas. L'Allemagne, la Pologne, l'Afrique du Sud et le Kazakhstan sont dans le top 10, suivis par l'Australie, le Royaume-Uni et Singapour. Dans les régions à fort potentiel, le KOKS Group travaille ses propres vendeurs, distributeurs et partenaires de service.

« Qualité et sécurité sont indissociables », explique Rick Koks. « C'est pourquoi il est primordial d'instaurer des directives et de les respecter ». Le KOKS Group est un membre actif de la fondation pour le nettoyage industriel (SIR), qui stimule les mesures de sécurité dans la branche du nettoyage industriel, tant au niveau des méthodes que des moyens et du personnel. Compagnies pétrolières, entreprises de nettoyage et constructeurs travaillent en étroite collaboration au sein de la SIR. La fondation milite notamment pour la sécurité des techniques, la fiabilité des équipements et la qualité des formations.

« Nous travaillons avec les industries et les marchés pour améliorer de façon continue la productivité, la sécurité et l'ergonomie ». Des aspects que les membres du KOKS Group passent également en revue sous la devise Total Care Together. Rick Koks : « Prenons l'exemple de l'industrie pétrochimique, un des marchés les plus importants pour nous. Le nettoyage des installations et des conduites exige un niveau de responsabilité élevé envers l'homme et son environnement. C'est pourquoi la sécurité est notre priorité. Nous soutenons activement nos clients dans ce domaine. Pas seulement dans la phase opérationnelle mais aussi pour l'entretien, les arrêts et les pannes. Pour ce faire, nous nous appuyons sur du matériel de qualité ainsi que sur des processus et des méthodes de nettoyage contrôlés et certifiés. Les connaissances que nous avons accumulées ces 30 dernières années sont extrêmement importantes pour nos clients ».

L'approche intelligente et efficace prônée par le KOKS Group se caractérise par la façon dont l'entreprise s'inscrit dans les grandes régions tout en affichant une productivité croissante sans augmenter ses effectifs. La croissance extraordinaire que l'entreprise a connue ces trois à quatre dernières années s'accompagne d'une grande pression. Mais l'esprit d'équipe est excellent. C'est bien là l'essentiel car le personnel est le facteur déterminant de ce succès, estime Rick Koks. « Nous sommes une entreprise familiale, créée par mon père en 1989. La seconde génération est aux manettes désormais, mon frère Gerard étant directeur financier et moi-même directeur général, mais nous voulons préserver cet état d'esprit propre aux entreprises familiales. Lignes de communication directes, horizontalité et flexibilité au bénéfice du client : telles sont nos valeurs clés. Évidemment, chaque membre de l'entreprise a des tâches et des responsabilités qui lui sont propres mais l'organisation affiche une structure très horizontale et un personnel extrêmement motivé. Cette implication et le plaisir de travailler sont, selon moi, les plus beaux compliments qui soient ».

Autre exemple de l'innovation, les applications que l'entreprise développe en interne grâce à ses experts ICT. Ces « applis » permettent aux clients d'obtenir une montagne d'informations via le smartphone : contrôle du stock et des commandes, spécifications en temps réel des systèmes et des pièces, vidéos d'instruction, manuels d'utilisation mais aussi trucs et astuces. Il est également possible d'entrer directement en contact avec le backoffice. Une boutique en ligne permet de passer des commandes 24h/24 et 7j/7.

Fluidité du planning, processus clairs, exigences de qualité strictes et ergonomie : telles sont les valeurs sur lesquelles le KOKS Group s'appuie pour avancer. Plus vite, plus haut, plus fort. « Standardisation, rapidité et sobriété, rentabilité : ce sont ces valeurs qui font la différence », estime Rick Koks. « Et c'est un processus constant chez nous. Nous nous développons en continu et nous essayons toujours d'aller plus haut ».