Rick estime que le développement d'un gros aspirateur industriel ne peut pas se faire de façon unilatérale. « Nous travaillons main dans la main avec nos clients pour développer les solutions. Nous nous appuyons sur les contrats d'entretien. Ils nous permettent d'identifier les travaux que ces machines effectuent chaque année. Ces informations nous permettent de poursuivre le développement de nos solutions. Après tout, que cherchent avant tout nos clients ? Une usure minimale. Ils veulent une productivité maximale et un minimum voire aucun temps d'arrêt.

Nous analysons désormais les processus de production. Nous voulons nous plonger dans le big data qui provient de ces processus de production. Nous considérons que le client et nous faisons partie de la même équipe. Nous ne nous voyons pas comme un fournisseur mais comme un partenaire pour la productivité ».

Rick est également conscient de l'importance que représente le recrutement d'un personnel de qualité. « Heureusement, nous avons peu de rotation du personnel. Les jubilés se suivent et nous faisons tout pour recruter des personnes qui partagent notre culture de travail. Nous aimons aussi travailler avec des stagiaires et nous entretenons de très bons rapports avec les écoles de la région.

Nous constatons évidemment que le personnel de qualité est rare sur le marché du travail. Nous devons donc aussi prendre nos responsabilités. Recruter à la source. C'est-à-dire dans les écoles. Qui plus est, nous remarquons que les candidats qui postulent veulent travailler pour des grands noms. Cela veut dire que nous devons continuer à démontrer que nous faisons partie de ces grands noms ».

Quand on lui demande comment il imagine le KOKS Group d'ici 10 ans, la réponse de Rick est claire. « Nous disposerons d'un nouveau bâtiment pour augmenter notre production. Dès cette année, nous allons commencer à travailler avec les États-Unis, donc nos exportations vont continuer à augmenter. Je pense que d'ici 10 ans, nous serons plus connus à travers le monde. Une chose est sûre, tous les signes pointent dans cette direction ».