Podle Rick nebyl vývoj velkého průmyslového savacího vozu jednosměrnou ulicí. „Doslova provádíme naši vývojovou práci s našimi zákazníky. To je založeno na smlouvách o údržbě. Vidíme přesně, co se s těmito stroji každý rok děje. Pomáhá nám to dále rozvíjet náš produkt; protože co je nejdůležitější věcí, kterou naši zákazníci hledají? Správně, chtějí nižší opotřebení. Chtějí maximální produktivitu a minimální (pokud možno žádné) opotřebení. Nyní analyzujeme výrobní procesy. 

Chceme se snažit o pochopení klíčových dat získaných z těchto výrobních procesů. Vidíme se jako součást zákaznického týmu. Nevidíme se jako dodavatel, ale jako partner produktivity. “

Zároveň si Rick uvědomuje, že problémem je také neustálý nábor zaměstnanců. "Naštěstí máme malou fluktuaci zaměstnanců - vždy zde slavíme pracovní výročí!" - ale jsme velmi přísní; výběr našich zaměstnanců je založen na tom, zda žadatel odpovídá naší pracovní kultuře. Rádi také pracujeme s interními zaměstnanci, což znamená, že máme dobrý kontakt s místními školami.

Samozřejmě vidíme, že na trhu jsou dobří zaměstnanci. Ale to je také naše odpovědnost. Přijímáme přímo ze zdroje. Ze škol. Navíc vidíme, že potenciální žadatelé chtějí pracovat u významné firmy. To znamená, že musíme stále prokazovat, že jsme významnou firmou. “
 
Když se Ricka zeptáte, kde za 10 let vidí skupinu KOKS, je odpověď jasná. „Zvýšíme výrobu v nové hale. Letos podnikneme první kroky ve Spojených státech, což znamená, že se náš vývoz zvýší. Myslím, že za 10 let budeme po celém světě dobře známí. V každém případě: všechny náznaky směřují tímto směrem. “